POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A RK preza pela sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Condições no Ato da Entrega

Antes de aceitar o pedido, recomendamos que você verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem violada ou danificada
• Produto com avarias aparentes
• Produto em desacordo com o pedido realizado

Prazo para Trocas e Devoluções (Arrependimento)

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Importante:
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Conter todos os itens e acessórios originais

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Solicitação
Envie um e-mail para rk@rkcomp.com.br, informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

2. Logística Reversa
Após a análise inicial, enviaremos um código de postagem para que você realize o envio do produto sem custos (quando aplicável).

Análise do Produto

Assim que o produto retornar à nossa loja, ele passará por uma análise do controle de qualidade.

• O prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis
• Estando tudo conforme as condições descritas, a troca ou reembolso será aprovado

Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Condições Gerais

• Produtos que não atenderem aos critérios desta política serão devolvidos ao cliente, sem aviso prévio
• Produtos enviados sem solicitação prévia (via e-mail) não serão aceitos
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, danificados ou alterados pelo cliente
• Em caso de segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor